Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans justification. Informez-nous de votre décision par e-mail à achats@cassaert-combustibles.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine fermé (sacs, filets, film de palette intacts) ;
  • Les frais et l’organisation du retour sont à votre charge, sauf produit non conforme ou endommagé ;
  • Vous pouvez aussi nous demander d’organiser l’enlèvement ; le coût vous sera communiqué au préalable et déduit du remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits.

Produit non conforme ou endommagé

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, signalez-le sur le bon de livraison et envoyez-nous des photos à achats@cassaert-combustibles.com dans les 48 heures. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.